Dou esta nica estrela simpatia dos funcionrios. Caro director Gonalo Rebelo de Almeida informo que estive ai pela primeira vez e ltima ,e tenho a informar que muita coisa esta mal a comear pelo seu director adjunto O Ruben que ainda um beb na gerncia. Depois passamos a coisas que devia tomar ateno :banhos quentes que de repente ficam frios nos quartos,bar de piscinas que encerra as18h e as 18.05h dizem que nao podem servir temos que entrar no hotel para ir ao bar no interior do hotel pedir,temos que ver que no d muito jeito no ?pequenos almoos que nos pomos a mesa ,s 10h no a po ,bacon, ovos mexidos etc...bom passamos ao tal bar nas piscinas onde tentei comer qualquer coisa as14h e estive 40m. espera que viessem a mesa receber o pedido. E ningum foi acabei por me ir embora e reclamar no livro de reclamaes. Servio de massagens tive azar a que eu queria no faziam.mas consta nos servios. J agora ponham segurana no s 12h mas sim24h porqu a noite fazemos fila a entrada. Depois tenho uma pergunta para fazer:Tem a certeza que um hotel de 5***** ? . que eu fiquei na dvida . lamentvel pk tem tudo para ser.obrigado Filipa Lemos .
A nvel de estrutura e staff nada a apontar, mas ficamos bastante incomodados sendo um hotel de 5 estrelas o quarto cheirar a mofo..
Pontos positivos:Localizao ser num local tranquiloVista panormica a todo o redor do hotelPiscinas exteriores e 1 interior com vista panormicaSaunaBanho TurcoJacuzziMini bar no quartoVaranda no quarto, com vista panormicaPontos negativos:DesorganizaoAntipatiaFalta de formao dos funcionriosMaus acabamentos no hotelFalta de compensao ao cliente, pelos contratempos causadosLimpeza do WC do quartoResumo:Localizao um pouco afastada de restaurantes e comrcioLugares de estacionamento livres afastados da entrada e no existe um espao para descarga da bagagem e/ou passageirosLocal ainda com algumas obras, mas nada que tenha prejudicado a nossa estadiaAo entrar no hotel pela primeira vez, no foi aberta a porta aos hspedes, tal como procedimento comum, num hotel de 5 estrelasA espera para efetuar check-in foi de meia hora, com a desculpa de terem apenas dois monitores a funcionar e muitos hspedes a chegarHouve uma troca nos quartos atribudos: o nosso quarto foi atribudo a uma famlia. Foi efetuada a correo, mas quando entrmos no quarto, tinham sido deixados os pertences dos outros hspedes e solicitmos a atribuio de um outro quarto, pelo que demormos 1h no check-in, na totalidade, com a desculpa, de a funcionria que se enganou na troca, ser de nacionalidade espanhola.Foi-nos pedido o pagamento no check-in e quando dissemos que j tinha sido efetuado, uma das funcionrias disse que tinha essa informao e outra disse que ia confirmar melhor, no havendo informao clara no sistema, nem entre os prprios funcionrios.O quarto atribudo, no tinha as cadeiras e mesa limpas, na varanda.No restaurante, a empregada foi antiptica e arrogante, acabmos por sair sem ser atendido o nosso pedido, devido demora no atendimento, apesar do restaurante estar quase vazio e fomos comer localidade mais prxima.A todos os hspedes foram dadas toalhas para a piscina, menos a ns. No quarto, pretendia contactar a recepo para questionar sobre as toalhas, mas no telefone, no estava identificado o acesso rpido de marcao para a recepo. Marquei o nmero 9, pois por norma costuma ser essa opo e consegui contact-los com sucesso. Informaram que podia pedir as toalhas na recepo.Na recepo, j no tinham 2 toalhas, apenas uma e comentaram que apenas estava uma pessoa a trabalhar na lavandaria.O mini-bar no quarto, no tinha informao dos preos das guas, sumos e frutos secos.Algum entrou no quarto, entretanto, sem que l estivssemos, para deixar 3 morangos cortados ao meio, que no percebemos se estavam comestveis (tinham um aspecto seco) ou se eram decorativos.Com estes contratempos, apenas conseguimos ter acesso s atividades por volta das 17h.No foi atribuda nenhuma compensao pelos contratempos.A piscina interior muito agradvel com uma vista panormica maravilhosa. O acesso gratuito ao SPA, para os hspedes do hotel, entre as 07h e as 21h. O jacuzzi tambm era muito agradvel. No usufruimos da sauna e do banho turco, por estar muito calor, mas foi por opo prpria.A tinta, neste espao interior, do SPA, estava a descascar, nalguns pontos, apesar do hotel ter sido inaugurado em Maio.Os acabamentos no tecto da recepo e no WC do quarto do hotel tambm no estavam bem efetuados e haviam cabelos no cho do WC, quando entrmos.As piscinas exteriores so muito agradveis e com uma vista fantstica para Sintra e o Palcio da Pena.Ao incio da noite, existe um pianista a tocar, no bar do hotel. muito relaxante, permanecer, junto s piscinas exteriores, noite.O pequeno-almoo bom e variado, saudvel.Todo o conceito do hotel direccionado apenas para comida saudvel, mas deveriam ter tambm opes menos saudveis.O hotel tem potencial para vir a merecer as 5 estrelas que tem (neste momento, mais parece um hotel de duas ou trs estrelas), mas para tal, necessrio melhorar os acabamentos, investir para uma formao de atendimento de excelncia por parte dos funcionrios e melhorar a limpeza do espao.
Excelente fim de semana que passei ...Muito relevante a importncia que do animao infantil, os monitores so fantsticos, muito atenciosos, Sara e Dede, obrigada !O quarto standard onde ficamos muito bom e o facto de ficar virado para a piscina factor ainda mais motivacional...Pequeno almoo diversificado e de qualidade!Vou certamente voltar!
Tudo muito bom exceto o pequeno almoo que tinha croissants recessos e sumos esquisitos, bolos duros e sem sabor. Logo eu como cliente assduo dos hotis Vila Gal fiquei surpreendido pela negativa com a fraca qualidade e variedade do pequeno almoo servido neste novo hotel.
Hotel Vila Galé Sintra é Portugal Alojamento com sede em Sintra, Lisboa. Hotel Vila Galé Sintra está localizado na 2710-652 Sintra, Portugal.
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